Crear un clima de seguridad y confianza son las claves del comercio electrónico, y eso es lo que le ofrecemos. Nuestro objetivo principal es la satisfacción del cliente.
Devoluciones / Derecho de desistimiento
Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero. El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción. Se reembolsa el precio del producto; el coste inicial de envío es un servicio prestado por un tercero. El coste del porte de devolución por desistimiento corre por cuenta del cliente.
- Producto defectuoso de origen: contacte con JVS Informática dentro de los primeros 4 días desde la recepción. Si el servicio técnico confirma el defecto de origen, JVS Informática se hace cargo de la recogida del defectuoso y del nuevo envío.
- Producto que, por error, no corresponde al pedido: JVS Informática corre con los gastos de recogida y entrega del correcto.
- Producto que no le satisface: envíelo a nuestros almacenes debidamente embalado. TODO PRODUCTO QUE NO LLEGUE PROTEGIDO O CON EL EMBALAJE ORIGINAL DAÑADO NO SE ADMITIRÁ A DEVOLUCIÓN. No se admiten productos usados más allá de la comprobación de su funcionamiento. En pantallas de portátil es indispensable no haber retirado el film protector.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado correcto, se reembolsa el importe por el mismo método de pago utilizado.
Cómo ejercer su derecho: gestione su devolución online o contáctenos: Tel. 942 71 97 35 · info@jvs-informatica.com · WhatsApp 644 464 960.
Garantías
En JVS Informática aplicamos plazos de garantía diferentes según la naturaleza del comprador, conforme a la legislación vigente.
🛡 Consumidores particulares (B2C)
3 años de garantía para todos los productos, incluidos accesorios y baterías, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TR-LGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021. En caso de falta de conformidad, la reparación, la sustitución y los portes (recogida y devolución) corren a cargo de JVS Informática.
🏢 Empresas y profesionales (B2B)
Aplicable a pedidos facturados con CIF/NIF de empresa o profesional:
- Equipos y componentes: 1 año
- Baterías, cargadores y consumibles: 6 meses
Conforme al artículo 1484 y siguientes del Código Civil y normativa mercantil. Los gastos de envío del producto al taller corren a cargo del cliente; la devolución corre a cargo de JVS Informática si se confirma el defecto.
Nota sobre baterías y accesorios
Los accesorios y baterías están cubiertos por la garantía legal de tres (3) años (consumidores) en las mismas condiciones que el resto de productos, pero la garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación: fallos en las celdas, hinchazón anormal de origen, cortocircuito interno o incapacidad de carga desde el inicio.
NO está cubierta la pérdida natural de capacidad o autonomía derivada del uso normal y del paso del tiempo (no se considera defecto de fabricación), ni el hinchazón o daño causado por agentes externos o mal uso: golpes, perforación o doblado, exposición al calor, humedad o líquidos, y sobrecarga por uso de cargadores no originales o de voltaje incorrecto.
Recogida a domicilio y portes en garantía
La recogida gratuita a domicilio que ofrece JVS Informática presupone una reclamación de garantía válida. Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico determinará si existe falta de conformidad:
- Si se confirma el defecto de fabricación: JVS Informática asume la totalidad de los gastos (recogida, reparación o sustitución y devolución), sin coste alguno para el cliente.
- Si NO procede la garantía (uso inadecuado, daño externo, golpe, líquido, sobrecarga por cargador no original, desgaste por uso o ausencia de defecto): los gastos de transporte de recogida y de devolución correrán a cargo del cliente. JVS Informática le informará del importe antes de proceder, pudiendo el cliente optar por: (a) abonar el reenvío del producto, (b) recogerlo en nuestras instalaciones, o (c) renunciar al producto.
Con el fin de evitar recogidas innecesarias, JVS Informática podrá solicitar previamente fotografías, fecha de compra y una descripción de la incidencia para verificar la cobertura antes de autorizar la recogida.
Cláusulas comunes a ambos regímenes
Transporte: en caso de rotura del producto por daños en el transporte, deberá avisar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, incluyendo fotos del producto dañado y de la caja, por correo o WhatsApp. NO SE ACEPTARÁN ROTURAS DE PRODUCTOS INSTALADOS.
Exclusiones: la garantía no será aplicable a defectos surgidos por uso inadecuado, accesorios no compatibles, roturas por caída, fuego, picos de tensión o desgaste por uso.
Si la garantía es desestimada, el cliente dispone de 1 mes de almacenamiento gratuito en nuestras instalaciones hasta que solicite la recogida del producto. Transcurrido ese plazo, el coste del almacenaje será de 1€ por día laborable. Transcurridos 6 meses y previo aviso al cliente, el producto será desechado.
Dirección de envío: JVS Informática · CIF 72095743N · Urb. La Reguera Nº 231 bajo Izq. Local · 39591 Casar de Periedo (Cantabria) · Tel. 942 71 97 35 · info@jvs-informatica.com · WhatsApp 644 464 960
