Crear un clima de seguridad y confianza son las claves del comercio electrónico, y eso es lo que le ofrecemos. Nuestro objetivo principal es la satisfacción del cliente.
Devoluciones / Derecho de desistimiento
Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero. El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción. Se reembolsa el precio del producto; el coste inicial de envío es un servicio prestado por un tercero. El porte de devolución corre por cuenta del cliente: puede enviarnos el paquete por su cuenta o solicitar en el portal de devoluciones una recogida MRW a domicilio (España y Portugal) por 8,90 € IVA incluido, que se descuentan del reembolso.
- Producto defectuoso de origen: contacte con JVS Informática dentro de los primeros 4 días desde la recepción. Si el servicio técnico confirma el defecto de origen, JVS Informática se hace cargo de la recogida del defectuoso y del nuevo envío.
- Producto que, por error, no corresponde al pedido: JVS Informática corre con los gastos de recogida y entrega del correcto.
- Producto que no le satisface: envíelo a nuestros almacenes debidamente embalado. TODO PRODUCTO QUE NO LLEGUE PROTEGIDO O CON EL EMBALAJE ORIGINAL DAÑADO NO SE ADMITIRÁ A DEVOLUCIÓN. No se admiten productos usados más allá de la comprobación de su funcionamiento. En pantallas de portátil es indispensable no haber retirado el film protector.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado correcto, se reembolsa el importe por el mismo método de pago utilizado.
Cómo ejercer su derecho: gestione su devolución online o contáctenos: Tel. 942 71 97 35 · info@jvs-informatica.com · WhatsApp 644 464 960.
Garantías
En JVS Informática aplicamos plazos de garantía diferentes según la naturaleza del comprador, conforme a la legislación vigente.
🛡 Consumidores particulares (B2C)
3 años de garantía para todos los productos, incluidos accesorios y baterías, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TR-LGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021. En caso de falta de conformidad, la reparación, la sustitución y los portes (recogida y devolución) corren a cargo de JVS Informática.
🏢 Empresas y profesionales (B2B)
Aplicable a pedidos facturados con CIF/NIF de empresa o profesional:
- Equipos y componentes: 1 año
- Baterías, cargadores y consumibles: 6 meses
Conforme al artículo 1484 y siguientes del Código Civil y normativa mercantil. El envío del producto al taller corre a cargo del cliente (envío por su cuenta o recogida a domicilio de 8,90 €, que cubre ese servicio y no se reembolsa); si se confirma el defecto, JVS Informática envía la sustitución o el producto reparado a portes pagados.
Nota sobre baterías y accesorios
Los accesorios y baterías están cubiertos por la garantía legal de tres (3) años (consumidores) en las mismas condiciones que el resto de productos, pero la garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación: fallos en las celdas, hinchazón anormal de origen, cortocircuito interno o incapacidad de carga desde el inicio.
NO está cubierta la pérdida natural de capacidad o autonomía derivada del uso normal y del paso del tiempo (no se considera defecto de fabricación), ni el hinchazón o daño causado por agentes externos o mal uso: golpes, perforación o doblado, exposición al calor, humedad o líquidos, y sobrecarga por uso de cargadores no originales o de voltaje incorrecto.
Envío del producto y portes en garantía
El envío del producto para su evaluación corre a cargo del cliente, tanto para consumidores como para empresas: puede enviarlo por su cuenta a nuestra dirección o solicitar en el portal de devoluciones una recogida MRW a domicilio (España y Portugal) por 8,90 € IVA incluido, que se abona con tarjeta antes de programarla. Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico determinará si existe falta de conformidad:
- Si se confirma el defecto de fabricación: JVS Informática asume la reparación o sustitución y el envío de vuelta a portes pagados, y reembolsa el importe de la recogida si la pagó un cliente particular, que no asume ningún coste. En pedidos B2B (empresas y profesionales) la recogida abonada cubre ese servicio y no se reembolsa: JVS Informática asume el envío de la sustitución a portes pagados.
- Si NO procede la garantía (uso inadecuado, daño externo, golpe, líquido, sobrecarga por cargador no original, desgaste por uso o ausencia de defecto): el producto queda en nuestras instalaciones y el cliente puede optar por (a) abonar el reenvío (el mismo porte que cobramos por enviar un pedido a su dirección, indicado en el enlace de pago) mediante el enlace de pago que le enviamos, (b) recogerlo en nuestras instalaciones sin coste, o (c) renunciar al producto. El importe de la recogida abonado no se reembolsa en este caso.
Con el fin de evitar envíos innecesarios, JVS Informática podrá solicitar previamente fotografías, fecha de compra y una descripción de la incidencia para verificar la cobertura.
Cláusulas comunes a ambos regímenes
Transporte: en caso de rotura del producto por daños en el transporte, deberá avisar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, incluyendo fotos del producto dañado y de la caja, por correo o WhatsApp. NO SE ACEPTARÁN ROTURAS DE PRODUCTOS INSTALADOS.
Exclusiones: la garantía no será aplicable a defectos surgidos por uso inadecuado, accesorios no compatibles, roturas por caída, fuego, picos de tensión o desgaste por uso.
Si la garantía es desestimada, el cliente dispone de 1 mes de almacenamiento gratuito en nuestras instalaciones hasta que solicite la recogida del producto. Transcurrido ese plazo, el coste del almacenaje será de 1€ por día laborable. Transcurridos 6 meses y previo aviso al cliente, el producto será desechado.
Dirección de envío: JVS Informática · CIF 72095743N · Urb. La Reguera Nº 231 bajo Izq. Local · 39591 Casar de Periedo (Cantabria) · Tel. 942 71 97 35 · info@jvs-informatica.com · WhatsApp 644 464 960