Garantías y Devoluciones

Crear un clima de seguridad y confianza, son las claves para el éxito del comercio electrónico. Y esto es lo que proporcionamos. Puede estar segur@. Nuestro objetivo principal es la satisfacción del cliente

Devoluciones /Derecho de Desistimiento

Nuestro compromiso es lograr su total satisfacción, por lo que si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero.  El tiempo de devolución es de 14 días naturales. Se devolverá el precio del producto adquirido, siendo el coste inicial de envío un servicio prestado por un tercero. El coste del porte de devolución corre por cuenta del cliente. 

Si el producto está defectuoso desde origen, deberá ponerse en contacto con JVS informática dentro de los primeros 4 dias de su recepción e informar del problema. Si el servicio técnico considera que es un defecto de origen, JVS Informática se encargará del envío del mismo producto adquirido por el cliente y la recogida del producto defectuoso. Haciéndose  cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

Si el producto, por error, no corresponde al del pedido: JVS Informática correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Si el producto que ha pedido no le satisface:

• Puede enviarlo a nuestros almacenes mediante mensajería y debidamente embalado, para que éste no sufra daños en el camino de vuelta. TODO PRODUCTO QUE NO LLEGUE PROTEGIDO Y EL EMBALAJE ORIGINAL ESTÉ DAÑADO, NO SE ADMITIRÁ A DEVOLUCIÓN.
• El producto y su embalaje debe estar en perfectas condiciones y tiene que devolverlo tal y como usted los recibió. No podrán ser devueltos los productos que hayan sido utilizados, más allá de la comprobación del funcionamiento del mismo.
• Una vez esté el producto en nuestros almacenes y hayamos comprobado que se encuentra en el estado correcto, procederemos a realizar la devolución del importe del mismo, en el mismo método en el que se realizó el pago. 

En el caso de las pantallas de portátiles es requisito indispensable no haber retirado en ningún momento el film protector de la pantalla para su devolución. Si el protector se ha retirado no se aceptará la devolución.

En caso de producto defectuoso, JVS Informática deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. JVS Informática responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega para todos los productos.

Cómo ejercer su derecho a la devolución:

Garantías

En JVS Informática aplicamos plazos de garantía diferentes según la naturaleza del comprador, conforme a la legislación vigente. Identifica abajo el régimen que te corresponde.

Cláusulas comunes a ambos regímenes

Transporte: en caso de rotura del producto por daños en el transporte, deberá avisar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, incluyendo fotos tanto del producto donde se aprecien los daños como de la caja, por correo o WhatsApp. NO SE ACEPTARÁN ROTURAS DE PRODUCTOS INSTALADOS.

Exclusiones: la garantía no será aplicable a defectos surgidos por uso inadecuado, accesorios no compatibles, roturas por caída, fuego, picos de tensión o desgaste por uso. La pérdida natural de capacidad o autonomía de las baterías derivada de su uso normal y del paso del tiempo no se considera un defecto de fabricación.

Dirección de envío:
JVS Informática · CIF: 72095743N
Urb. La Reguera Nº 231 bajo
39591 Casar de Periedo, Cantabria
Teléfono: 942 71 97 35

Si la garantía es desestimada, el cliente dispone de 1 mes de almacenamiento gratuito en nuestras instalaciones hasta que solicite la recogida del producto. Transcurrido ese plazo, el coste del almacenaje será de 1€ por día laborable. Transcurridos 6 meses y previo aviso al cliente, el producto será desechado.