Criar um clima de segurança e confiança é a chave do comércio eletrónico, e é isso que lhe oferecemos. O nosso principal objetivo é a satisfação do cliente.
Devoluções / Direito de retratação
Se não ficar satisfeito, devolvemos-lhe o dinheiro. O prazo de retratação é de 14 dias de calendário a contar da receção. Reembolsa-se o preço do produto; o custo inicial de envio é um serviço prestado por terceiros. O porte de devolução fica a cargo do cliente: pode enviar-nos a encomenda por sua conta ou pedir no portal de devoluções uma recolha MRW ao domicílio (Espanha e Portugal) por 8,90 € IVA incluído, descontados do reembolso.
- Produto defeituoso de origem: contacte a JVS Informática nos primeiros 4 dias após a receção. Se o serviço técnico confirmar o defeito de origem, a JVS Informática suporta a recolha do produto defeituoso e o novo envio.
- Produto que, por erro, não corresponde ao pedido: a JVS Informática suporta os custos de recolha e entrega do correto.
- Produto que não o satisfaz: envie-o para os nossos armazéns devidamente embalado. QUALQUER PRODUTO QUE NÃO CHEGUE PROTEGIDO OU COM A EMBALAGEM ORIGINAL DANIFICADA NÃO SERÁ ACEITE PARA DEVOLUÇÃO. Não se aceitam produtos usados para além da verificação do seu funcionamento. Nos ecrãs de portátil é indispensável não ter retirado a película protetora.
Uma vez recebido o produto e verificado o seu estado correto, o valor é reembolsado pelo mesmo método de pagamento.
Como exercer o seu direito: faça a gestão da sua devolução online ou contacte-nos: Tel. +34 942 71 97 35 · info@jvs-informatica.com · WhatsApp +34 644 464 960.
Garantias
Na JVS Informática aplicamos prazos de garantia diferentes consoante a natureza do comprador, em conformidade com a legislação vigente.
🛡 Consumidores particulares (B2C)
3 anos de garantia para todos os produtos, incluindo acessórios e baterias, em conformidade com o Real Decreto Legislativo 1/2007 (TR-LGDCU), alterado pelo Real Decreto-Lei 7/2021. Em caso de falta de conformidade, a reparação, a substituição e os portes (recolha e devolução) são suportados pela JVS Informática.
🏢 Empresas e profissionais (B2B)
Aplicável a pedidos faturados com NIF de empresa ou profissional:
- Equipamentos e componentes: 1 ano
- Baterias, carregadores e consumíveis: 6 meses
Em conformidade com o artigo 1484 e seguintes do Código Civil espanhol e normativa mercantil. O envio do produto para a oficina fica a cargo do cliente (envio por sua conta ou recolha ao domicílio de 8,90 €, que cobre esse serviço e não é reembolsada); se o defeito for confirmado, a JVS Informática envia a substituição ou o produto reparado com portes pagos.
Nota sobre baterias e acessórios
Os acessórios e baterias estão cobertos pela garantia legal de três (3) anos (consumidores) nas mesmas condições que os restantes produtos, mas a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico: falhas nas células, inchaço anormal de origem, curto-circuito interno ou incapacidade de carga desde o início.
NÃO está coberta a perda natural de capacidade ou autonomia decorrente do uso normal e da passagem do tempo (não é considerada defeito de fabrico), nem o inchaço ou dano causado por agentes externos ou mau uso: impactos, perfuração ou dobragem, exposição ao calor, humidade ou líquidos, e sobrecarga pelo uso de carregadores não originais ou de voltagem incorreta.
Envio do produto e portes em garantia
O envio do produto para avaliação fica a cargo do cliente, tanto para consumidores como para empresas: pode enviá-lo por sua conta para a nossa morada ou pedir no portal de devoluções uma recolha MRW ao domicílio (Espanha e Portugal) por 8,90 € IVA incluído, paga com cartão antes de a agendar. Uma vez recebido o produto, o nosso serviço técnico determinará se existe falta de conformidade:
- Se o defeito de fabrico for confirmado: a JVS Informática assume a reparação ou substituição e o envio de volta com portes pagos, e reembolsa o valor da recolha se foi um cliente particular a pagá-la, que não assume qualquer custo. Em encomendas B2B (empresas e profissionais) a recolha paga cobre esse serviço e não é reembolsada: a JVS Informática assume o envio da substituição com portes pagos.
- Se a garantia NÃO proceder (uso inadequado, dano externo, pancada, líquido, sobrecarga por carregador não original, desgaste por uso ou ausência de defeito): o produto fica nas nossas instalações e o cliente pode optar por (a) pagar o reenvio (8,90 €) através do link de pagamento que lhe enviamos, (b) levantá-lo nas nossas instalações sem custo, ou (c) renunciar ao produto. O valor da recolha pago não é reembolsado neste caso.
Para evitar envios desnecessários, a JVS Informática poderá solicitar previamente fotografias, data de compra e uma descrição da ocorrência para verificar a cobertura.
Cláusulas comuns a ambos os regimes
Transporte: em caso de quebra do produto por danos no transporte, deve avisar nas 24 horas seguintes à receção, incluindo fotos do produto danificado e da caixa, por email ou WhatsApp. NÃO SERÃO ACEITES QUEBRAS DE PRODUTOS INSTALADOS.
Exclusões: a garantia não se aplica a defeitos resultantes de uso indevido, acessórios incompatíveis, quebras por queda, fogo, picos de tensão ou desgaste pelo uso.
Se a garantia for indeferida, o cliente dispõe de 1 mês de armazenamento gratuito nas nossas instalações até solicitar a recolha do produto. Decorrido esse prazo, o custo de armazenamento será de 1€ por dia útil. Decorridos 6 meses e mediante aviso prévio ao cliente, o produto será descartado.
Endereço de envio: JVS Informática · NIF (CIF) 72095743N · Urb. La Reguera Nº 231 bajo Izq. Local · 39591 Casar de Periedo (Cantábria, Espanha) · Tel. +34 942 71 97 35 · info@jvs-informatica.com · WhatsApp +34 644 464 960