Créer un climat de sécurité et de confiance est la clé du commerce électronique, et c'est ce que nous vous offrons. Notre objectif principal est la satisfaction du client.
Retours / Droit de rétractation
Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons. Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception. Le prix du produit est remboursé ; les frais d'envoi initiaux sont un service fourni par un tiers. Les frais de retour sont à la charge du client : vous pouvez nous envoyer le colis par vos propres moyens ou demander sur le portail de retours un enlèvement MRW à domicile (Espagne et Portugal) pour 8,90 € TVA incluse, déduits du remboursement.
- Produit défectueux à l'origine : contactez JVS Informática dans les 4 premiers jours suivant la réception. Si le service technique confirme le défaut d'origine, JVS Informática prend en charge l'enlèvement du produit défectueux et le nouvel envoi.
- Produit qui, par erreur, ne correspond pas à la commande : JVS Informática prend en charge les frais d'enlèvement et de livraison du produit correct.
- Produit qui ne vous satisfait pas : envoyez-le à nos entrepôts dûment emballé. TOUT PRODUIT QUI N'ARRIVE PAS PROTÉGÉ OU DONT L'EMBALLAGE D'ORIGINE EST ENDOMMAGÉ NE SERA PAS ACCEPTÉ EN RETOUR. Les produits utilisés au-delà de la vérification de leur fonctionnement ne sont pas acceptés. Pour les écrans d'ordinateur portable, il est indispensable de ne pas avoir retiré le film protecteur.
Une fois le produit reçu et son bon état vérifié, le montant est remboursé selon le même mode de paiement.
Comment exercer votre droit : gérez votre retour en ligne ou contactez-nous : Tél. +34 942 71 97 35 · info@jvs-informatica.com · WhatsApp +34 644 464 960.
Garanties
Chez JVS Informática, nous appliquons des délais de garantie différents selon la nature de l'acheteur, conformément à la législation en vigueur.
🛡 Consommateurs particuliers (B2C)
3 ans de garantie pour tous les produits, y compris les accessoires et les batteries, conformément au Décret Législatif Royal 1/2007 (TR-LGDCU), modifié par le Décret-Loi Royal 7/2021. En cas de défaut de conformité, la réparation, le remplacement et les frais de port (enlèvement et retour) sont à la charge de JVS Informática.
🏢 Entreprises et professionnels (B2B)
Applicable aux commandes facturées avec un numéro fiscal d'entreprise ou de professionnel :
- Équipements et composants : 1 an
- Batteries, chargeurs et consommables : 6 mois
Conformément à l'article 1484 et suivants du Code civil espagnol et à la réglementation commerciale. L'envoi du produit à l'atelier est à la charge du client (envoi par ses propres moyens ou enlèvement à domicile de 8,90 €, qui couvre ce service et n'est pas remboursé) ; si le défaut est confirmé, JVS Informática envoie le remplacement ou le produit réparé en port payé.
Note sur les batteries et accessoires
Les accessoires et batteries sont couverts par la garantie légale de trois (3) ans (consommateurs) dans les mêmes conditions que les autres produits, mais la garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication : défaillances des cellules, gonflement anormal d'origine, court-circuit interne ou incapacité à charger dès le départ.
Ne sont PAS couverts : la perte naturelle de capacité ou d'autonomie résultant de l'usage normal et du temps (non considérée comme un défaut de fabrication), ni le gonflement ou le dommage causé par des agents externes ou un mauvais usage : chocs, perforation ou pliage, exposition à la chaleur, à l'humidité ou aux liquides, et surcharge due à l'utilisation de chargeurs non originaux ou de tension incorrecte.
Envoi du produit et frais de port sous garantie
L'envoi du produit pour évaluation est à la charge du client, particuliers comme entreprises : vous pouvez l'envoyer par vos propres moyens à notre adresse ou demander sur le portail de retours un enlèvement MRW à domicile (Espagne et Portugal) pour 8,90 € TVA incluse, payé par carte avant sa programmation. Une fois le produit reçu, notre service technique déterminera s'il existe un défaut de conformité :
- Si le défaut de fabrication est confirmé : JVS Informática prend en charge la réparation ou le remplacement et le renvoi en port payé, et rembourse le montant de l'enlèvement si un consommateur l'a payé ; celui-ci ne supporte aucun coût. Pour les commandes B2B (entreprises et professionnels), l'enlèvement payé couvre ce service et n'est pas remboursé : JVS Informática prend en charge l'envoi du remplacement en port payé.
- Si la garantie ne s'applique PAS (usage inapproprié, dommage externe, choc, liquide, surcharge due à un chargeur non d'origine, usure ou absence de défaut) : le produit reste dans nos locaux et le client peut (a) payer le renvoi (8,90 €) via le lien de paiement envoyé, (b) le retirer dans nos locaux sans frais, ou (c) renoncer au produit. Le montant de l'enlèvement payé n'est pas remboursé dans ce cas.
Afin d'éviter des envois inutiles, JVS Informática pourra demander au préalable des photographies, la date d'achat et une description de l'incident pour vérifier la couverture.
Clauses communes aux deux régimes
Transport : en cas de casse du produit due à des dommages lors du transport, vous devez nous prévenir dans les 24 heures suivant la réception, en incluant des photos du produit endommagé et du carton, par email ou WhatsApp. LES CASSES DE PRODUITS INSTALLÉS NE SERONT PAS ACCEPTÉES.
Exclusions : la garantie ne s'applique pas aux défauts résultant d'un usage inapproprié, d'accessoires incompatibles, de casses par chute, de feu, de pics de tension ou d'usure.
Si la garantie est rejetée, le client dispose d'1 mois de stockage gratuit dans nos locaux jusqu'à ce qu'il demande l'enlèvement du produit. Passé ce délai, le coût de stockage sera de 1 € par jour ouvrable. Au bout de 6 mois et après avis préalable au client, le produit sera mis au rebut.
Adresse d'envoi : JVS Informática · N° d'identification fiscale (CIF) 72095743N · Urb. La Reguera Nº 231 bajo Izq. Local · 39591 Casar de Periedo (Cantabrie, Espagne) · Tél. +34 942 71 97 35 · info@jvs-informatica.com · WhatsApp +34 644 464 960