Garanties et retours

La création d'un climat de sécurité et de confiance est la clé du succès du commerce électronique. Et c'est ce que nous fournissons. Vous pouvez en être sûr. Notre principal objectif est la satisfaction du client

Retours / Droit de rétractation

Nous nous engageons à vous donner entière satisfaction, donc si vous n'êtes pas satisfait, nous vous rembourserons. La période de retour est de 14 jours civils. Les frais d'envoi de retour sont à la charge du client.

Si le produit est défectueux d’origine, vous devez contacter JVS Informatica dans les 4 premiers jours de sa réception et signaler le problème. Si le service technique estime qu’il s’agit d’un défaut d’origine, JVS Informatica se chargera de l’expédition du même produit acheté par le client et de la collecte du produit défectueux. En prenant en charge les frais de port pour le retour et le nouvel envoi.

Si le produit, par erreur, ne correspond pas à la commande : JVS Informática prendra en charge les frais de collecte du mauvais produit et de livraison du produit correspondant à la commande passée.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez commandé :

• Vous pouvez l'envoyer à nos entrepôts par courrier et l'emballer correctement, afin qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
• Le produit doit être en parfait état, dans l'emballage d'origine et doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les produits qui ont été utilisés, au-delà de la vérification du fonctionnement du produit, ne peuvent être retournés.
• Une fois que le produit se trouve dans notre entrepôt et que nous avons vérifié qu'il est dans un état correct, nous procéderons au remboursement au moyen d'un virement sur le compte que vous avez indiqué

Dans le cas des écrans d'ordinateurs portables, il est indispensable que la protection d'écran n'ait pas été retirée à un moment quelconque pour pouvoir être retournée. Si le protecteur a été retiré, le retour ne sera pas accepté.

En cas de produit défectueux, JVS Informatica procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur. JVS Informatica est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans les trois (3) ans suivant la livraison pour tous les produits, y compris les accessoires et les batteries.

Comment exercer votre droit de retour :

Garanties

Chez JVS Informática nous appliquons des durées de garantie différentes selon la nature de l'acheteur, conformément à la législation en vigueur. Identifiez ci-dessous le régime qui vous correspond.

Clauses communes aux deux régimes

Transport : en cas de rupture du produit pour des dommages pendant le transport, vous devez nous prévenir dans les 24 heures suivant la réception de la commande, en incluant des photos tant du produit où les dommages sont visibles que de la boîte, par email ou WhatsApp. LES RUPTURES DES PRODUITS INSTALLÉS NE SERONT PAS ACCEPTÉES.

Exclusions : la garantie ne s'applique pas aux défauts résultant d'une utilisation inadéquate, d'accessoires non compatibles, de chutes, d'incendie, de pics de tension ou d'usure normale. La perte naturelle de capacité ou d'autonomie des batteries due à un usage normal et au passage du temps n'est pas considérée comme un défaut de fabrication.

Adresse d'envoi :
JVS Informática · TVA : ES72095743N
Urb. La Reguera Nº 231 bajo
39591 Casar de Periedo, Cantabrie (Espagne)
Téléphone : +34 942 71 97 35

Si la garantie est rejetée, le client dispose d'un mois de stockage gratuit dans nos installations jusqu'à demander la collecte du produit. Passé ce délai, le coût de stockage sera de 1€ par jour ouvré. Au bout de 6 mois et après préavis au client, le produit sera mis au rebut.