Ein Klima der Sicherheit und des Vertrauens zu schaffen, ist der Schlüssel zum E-Commerce, und genau das bieten wir Ihnen. Unser Hauptziel ist die Kundenzufriedenheit.
Rücksendungen / Widerrufsrecht
Sind Sie nicht zufrieden, erstatten wir Ihr Geld. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt. Der Produktpreis wird erstattet; die anfänglichen Versandkosten sind eine von einem Dritten erbrachte Leistung. Die Kosten der Rücksendung bei Widerruf trägt der Kunde.
- Ab Werk defektes Produkt: Kontaktieren Sie JVS Informática innerhalb der ersten 4 Tage nach Erhalt. Bestätigt der technische Service den ab Werk vorliegenden Mangel, übernimmt JVS Informática die Abholung des defekten Produkts und den Neuversand.
- Produkt, das irrtümlich nicht der Bestellung entspricht: JVS Informática trägt die Kosten für Abholung und Lieferung des korrekten Produkts.
- Produkt, das Sie nicht zufriedenstellt: Senden Sie es ordnungsgemäß verpackt an unser Lager. JEDES PRODUKT, DAS NICHT GESCHÜTZT ANKOMMT ODER DESSEN ORIGINALVERPACKUNG BESCHÄDIGT IST, WIRD NICHT ZUR RÜCKSENDUNG ANGENOMMEN. Über die Funktionsprüfung hinaus benutzte Produkte werden nicht akzeptiert. Bei Laptop-Bildschirmen ist es unerlässlich, die Schutzfolie nicht entfernt zu haben.
Nach Erhalt des Produkts und Prüfung seines einwandfreien Zustands wird der Betrag über dieselbe Zahlungsart erstattet.
So üben Sie Ihr Recht aus: Verwalten Sie Ihre Rücksendung online oder kontaktieren Sie uns: Tel. +34 942 71 97 35 · info@jvs-informatica.com · WhatsApp +34 644 464 960.
Garantien
Bei JVS Informática wenden wir je nach Art des Käufers unterschiedliche Garantiefristen an, gemäß der geltenden Gesetzgebung.
🛡 Privatverbraucher (B2C)
3 Jahre Garantie auf alle Produkte, einschließlich Zubehör und Batterien, gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (TR-LGDCU), geändert durch das Königliche Gesetzesdekret 7/2021. Im Falle einer Vertragswidrigkeit trägt JVS Informática die Reparatur, den Ersatz und die Versandkosten (Abholung und Rücksendung).
🏢 Unternehmen und Gewerbetreibende (B2B)
Gilt für Bestellungen, die mit der Steuernummer eines Unternehmens oder Gewerbetreibenden in Rechnung gestellt werden:
- Geräte und Komponenten: 1 Jahr
- Batterien, Ladegeräte und Verbrauchsmaterialien: 6 Monate
Gemäß Artikel 1484 ff. des spanischen Zivilgesetzbuchs und den handelsrechtlichen Vorschriften. Die Versandkosten des Produkts zur Werkstatt trägt der Kunde; die Rücksendung trägt JVS Informática, wenn der Mangel bestätigt wird.
Hinweis zu Batterien und Zubehör
Zubehör und Batterien sind durch die gesetzliche Garantie von drei (3) Jahren (Verbraucher) unter denselben Bedingungen wie die übrigen Produkte abgedeckt, aber die Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab: Zellenfehler, anormales Aufblähen ab Werk, internen Kurzschluss oder Ladeunfähigkeit von Anfang an.
NICHT abgedeckt sind: der natürliche Verlust von Kapazität oder Laufzeit infolge normaler Nutzung und des Zeitablaufs (gilt nicht als Herstellungsfehler) sowie Aufblähen oder Schäden durch äußere Einwirkung oder unsachgemäße Verwendung: Stöße, Durchstechen oder Verbiegen, Hitzeeinwirkung, Feuchtigkeit oder Flüssigkeiten und Überladung durch die Verwendung nicht originaler Ladegeräte oder falscher Spannung.
Abholung beim Kunden und Versandkosten im Garantiefall
Die von JVS Informática angebotene kostenlose Abholung beim Kunden setzt einen gültigen Garantieanspruch voraus. Nach Erhalt des Produkts stellt unser technischer Service fest, ob ein Mangel vorliegt:
- Wird der Herstellungsfehler bestätigt: übernimmt JVS Informática sämtliche Kosten (Abholung, Reparatur oder Ersatz und Rücksendung), ohne Kosten für den Kunden.
- Greift die Garantie NICHT (unsachgemäße Verwendung, externer Schaden, Stoß, Flüssigkeit, Überladung durch ein nicht originales Ladegerät, Verschleiß oder Fehlen eines Mangels): trägt der Kunde die Transportkosten für Abholung und Rücksendung. JVS Informática teilt dem Kunden den Betrag vor der Durchführung mit; der Kunde kann wählen zwischen: (a) Bezahlung der Rücksendung, (b) Abholung in unseren Räumlichkeiten oder (c) Verzicht auf das Produkt.
Um unnötige Abholungen zu vermeiden, kann JVS Informática vorab Fotos, das Kaufdatum und eine Beschreibung des Vorfalls anfordern, um die Deckung vor der Genehmigung der Abholung zu prüfen.
Für beide Regelungen geltende Klauseln
Transport: Im Falle eines Produktbruchs durch Transportschäden müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt benachrichtigen und Fotos des beschädigten Produkts und des Kartons per E-Mail oder WhatsApp beifügen. BRÜCHE VON INSTALLIERTEN PRODUKTEN WERDEN NICHT AKZEPTIERT.
Ausschlüsse: Die Garantie gilt nicht für Mängel infolge unsachgemäßer Verwendung, inkompatiblen Zubehörs, Bruch durch Sturz, Feuer, Spannungsspitzen oder Verschleiß.
Wird der Garantieanspruch abgelehnt, hat der Kunde 1 Monat kostenlose Lagerung in unseren Räumlichkeiten, bis er die Abholung des Produkts beantragt. Nach Ablauf dieser Frist betragen die Lagerkosten 1 € pro Werktag. Nach 6 Monaten und nach vorheriger Benachrichtigung des Kunden wird das Produkt entsorgt.
Versandadresse: JVS Informática · Steuernummer (CIF) 72095743N · Urb. La Reguera Nº 231 bajo Izq. Local · 39591 Casar de Periedo (Kantabrien, Spanien) · Tel. +34 942 71 97 35 · info@jvs-informatica.com · WhatsApp +34 644 464 960
